确成硅化学股份有限公司——2015年质量信用报告

2016-07-13 返回
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 确成硅化学股份有限公司

Quechen Silicon Chemical Co., Ltd.



2015年质量信用报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       目 

 

第一部分:前言

编制说明…………………………………………………………3

报告内容客观性声明……………………………………………4

总经理致辞………………………………………………………5

企业简介…………………………………………………………6

第二部分:报告正文

企业质量理念……………………………………………………8

内部质量管理……………………………………………………9

企业质量诚信……………………………………………………13

企业质量基础……………………………………………………15

产品质量责任……………………………………………………20

质量管理风险管理………………………………………………22

第三部分:报告结语……………………………………………24

 

 

 

 

 

 

 

编制说明

本报告是确成硅化学股份有限公司发布的一份质量信用报告。

报告组织范围  确成硅化学股份有限公司

报告时间范围  201511日至20151231

报告发布周期 2015 年度报告

报告数据说明  本报告采用数据来自于确成硅化学股份有限公司

报告获取形式  本报告以电子文档形式发布,电子文档将发布于公司网站http://,并提供在线阅读

联系方式:    确成硅化学股份有限公司

地址:江苏省无锡市锡山区新材料产业园

邮编:214196

电话:0510-88793288

传真:0510-88793188

子公司:  无锡东沃化能有限公司

电话:0510-88793288

传真:0510-88793188

子公司:  安徽确成硅化学有限公司

地址:安徽省滁州市凤阳县板桥镇硅工业园

电话:0550-6533279

传真:0550-6533279-8000

网址:http://www.quechen.com.cn

 

报告内容客观性声明

 

郑重声明:

本公司出具的《质量信用报告》,是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情况,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

特此声明。

 

确成硅化学股份有限公司

20160205

 

 

 

 

 

 

 

 

总经理致辞

 

确成硅化学股份有限公司以质量求生存,以信誉促发展,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守二氧化硅、硅酸钠、硫酸相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任。

确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提搞服务质量。

确成硅化文化“诚信、主动、责任、合作、速度、创新,确成硅化将一如既往地向客户提供优质的产品和服务。

 

 

 

                                     总经理:阙伟东

 

 

 

 

 

 

企业简介

确成硅化学股份有限公司位于江苏省无锡市锡山区东港新材料产业园,是中国第一个全产业链制造二氧化硅产品的生产企业,目前已形成了从原料硫酸、硅酸钠到最终产品二氧化硅的完整产业链。

确成公司是中国最大绿色轮胎(FE轮胎、低滚阻力轮胎、UHP轮胎等)专用低聚高分散型二氧化硅制造商之一,是中国最大的动物饲料载体用二氧化硅制造商。

确成硅化学股份有限公司拥有三个控股子公司和一个分支机构:无锡东沃化能有限公司、安徽确成硅化学有限公司、确成硅化国际发展有限公司、无锡新材料技术研究院。

确成公司是中国二氧化硅产品行业标准(HT/T3061-2009)起草单位、中国硅化物(无锡)产业基地、江苏省高新技术企业、江苏省无机硅化物工程技术研究中心。

2005年第一条环保无尘行二氧化硅生产线投产至今,2015年确成公司无锡工厂二氧化硅产能为18万吨/年(其中低聚合高分散型二氧化硅产能为14万吨/年),硫酸生产线产能为30万吨/年。2013年,确成安徽工厂硅酸钠产能为14万吨/年,其第一条6万吨/年的低聚合高分散型二氧化硅已于20139月竣工投产。在不远的未来,确成公司将实现二氧化硅产品总产能50万吨/年、硅酸钠产品总产能56万吨/年的目标。

绿色环保、可持续发展是确成公司的一项基本责任。“确成®”Newsil® 系列低聚合高分散二氧化硅产品已成为市场中重要的创新产品,在降低汽车轮胎滚动阻力、提高环保性、消费者安全性和客户经济性的同时,为实现汽车工业的可持续发展做出了贡献。确成、Newsil®是中国橡胶工业协会向橡胶企业推荐的唯一二氧化硅(白炭黑)品牌。目前,确成公司已与多家全球知名轮胎企业建立了良好的合作关系。

确成公司通过节能减排、资源回收利用,在生产运营全过程贯彻绿色环保、可持续发展这一理念。确成公司利用制备硫酸所产生的余热生产蒸汽,通过发电机组生产电力。在不增加能源消耗的情况下,低温回收装置每年多生产的蒸汽,相当于减少二氧化碳排放2万吨/年。中国石油和化学工业联合会授予确成公司“十一五”全国石油和化工环保先进单位的称号。

确成生产的白炭黑统一使用“NEWSIL”商标,主要面向高性能子午线轮胎和饲料添加剂两个细分市场。在高性能子午线轮胎配套领域,确成与倍耐力轮胎公司,建立起良好合作关系,整体国际市场占有率接近11%。在饲料添加剂领域,确成与浙江医药股份有限公司、浙江新和成股份有限公司、帝斯曼、巴斯夫等国内外主要维生素生产厂商建立稳固的战略合作关系,整体国际市场占有率超过13%

确成立足中高端市场,聚焦下游行业主流生产商,采取两条腿走路的策略,产品60%内销,40%出口,是中国白炭黑出口量最大的生产企业之一。

 

 

 

 

 

 

企业质量理念

本公司以质量管理的八项基本原则为基础制定了公司质量方针,是本公司总的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的,确保顾客的需求和期望得到满足,并转化为本公司的产品和服务要求,特制定本公司的质量方针为:

严管理  安全质量  创优质产品

讲信誉  持续改进  让顾客满意

严管理:管理为发展基础。企业只要按照ISO标准和规范要求,遵循质量安全管理原则,建立扎实管理基础,获得效益、效率、实现增值。

安全质量 创优质产品:质量和安全是企业生命,不断应用新科技,引进新工艺、新技术、新装备、新材料,才能生产质量安全的产品不仅满足当前市场需求和人们期望的产品,而且必将能创造出满足时代和社会需求的新产品。

讲信誉: 诚信经营,以满足和超越顾客的要求和期望为全员工作目标,实现法律法规要求和顾客要求。

持续改进:科技在发展,时代在进步,社会在前进,人们的期望和需求随之也发生巨大的变化。企业只有坚持持续改进,包括人们的思想观念和管理理念的更新,产品的开发和创新、服务提供的永无止境,企业才能在市场竞争的激流中永存。

让顾客满意:企业依存于顾客,企业的一切活动应以顾客为关注焦点。处处维护顾客利益, 其不仅应体现在为顾客提供产品和服务上,更应体现在理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

 

 

内部质量管理

公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量保证部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。质量保证部内分QAQCQA负责公司内外部质量体系的维护。QC负责公司采购产品的检验、过程产品检验以及出厂产品的检验。

(一)质量管理组织的职责

1)编制适合本企业的质量管理体系文件,并维护;

2)组织制定企业的质量方针和质量目标;

3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

4)制定质量奖惩制度,负责协调各部门的质量责任,并考核工作质量;

5)组织企业内部质量检查;

6)负责内部质量事故的分析处理;

7)组织开展质量培训活动

8)组织各部门应对客户审核,并及时提供客户审核整改

9)组织开展供应商审核,供应商质量异常汇总

10)每月召开公司质量例会,通报公司质量情况

(二)各车间和职能部门的职责

1)保证质量管理体系在本单位得到有效运行;

2)组织开展质量管理活动;

3)严格执行质量管理部和化验室的质量指令;

4)完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

(三)品质部的职责和权限

1)质量检验

按照有关标准和规定,对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。

2)质量控制

根据产品质量要求,制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标,组织实施过程质量控制,运用SPC统计方法掌握质量波动规律,不断提高预见性与预防能力,并及时采取纠正措施、预防措施,使生产全过程处于受控状态。

3)出厂成品二氧化硅、硅酸钠和硫酸的合格确认。严格按照相关产品标准和企业制定的出厂白炭黑、硅酸钠和硫酸合格确认程序进确认。

4)质量统计和分析

利用SPC统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作。

5)研发创新

创新是确成硅化立业之初就确立的价值观,是确成硅化倡导绿色环保、可持续发展的动力之源。作为国家重点高新技术企业,确成硅化的“创新来自于企业的研发能力。确成公司整合原有的研发中心,聘请国际知名的专家作为公司首席科学家,年销售额的3%作为研发创新专项资金,一期投资3000万元成立了确成硅化学股份有限公司无锡新材料技术研究院。

    新材料研究院已具有工艺装备、节能环保、新产品开发三个研究室。确成公司在材料科学、无机化学合成、流体和表面管理、高通量试验设计及流程技术方面不断增加专家储备、使得确成研发团队具有全球性、多样性和灵活性,努力我客户提供最佳的技术以提高行业的工艺性能水平,创造突破性新产品。

    为确保质量管理水平和全面提升管控能力,公司高层领导、中层管理者逐级签订KPI,严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、季度、年度考核指标与过程质量指标挂钩,直接反映在个人薪酬上,为进一步激励员工的质量意识,建立了质量单项奖励,在全公司营造了良好的质量管理氛围,确保了白炭黑、硅酸钠和硫酸生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作,形成从原材料进厂、储存、生产、出入库、包装到产品出厂全过程监控。

2、质量管理体系

确成硅化是中国二氧化硅行业标准制定单位,完成了欧盟REACH注册通过ISO9001ISO22000TS16949FAMIQSFDAD,硫酸生产许可证、饲料添加剂生产许可证等认证。确成公司不断优化资源整合,修订、完善公司管理流程,建立健全适应本企业实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

1)公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。

2)根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况如下:

1)硫酸产品质量满产品标准和GB/T534-2002要求,出厂合格率100%。固体硅酸钠满足标准为GB/T534-2002《工业硅酸钠》要求。白炭黑产品按品种分别质量满足GB/T3061-2009要求、Q320205GDHM03-2016企业标准饲料添加剂沉淀水合二氧化硅要求和Q320205GDHM04-2016企业标准高分散型白炭黑要求。

2)定期开展企业内部质量审核工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和不断改进。

3)加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

4)始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标,定期召开质量分析会,及时制定对策,严格把好产品质量关。

5)坚持不懈以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。

通过以上措施,确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。

 

 

 

企业质量诚信

1、质量诚信管理

为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,,产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,率先取得ISO9000族质量管理体系认证并扎实落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行诚信、主动、责任、合作、速度、创新的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于生产质量控制链全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工为切实加强企业管理者和广大员工的质量主体责任意识,进一步梳理和健全了质量管理规程。企业自上而下明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,采用零缺陷制度,比如进厂原材料质量指标不达标,直接退回。不合格产品坚决不予出厂等。

2、质量文化建设

本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,扎实推进名牌战略打造确成品牌,将树立精品意识、维护品牌优势作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展质量技术攻关活动,在质量改进活动中,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的认同感。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

为进一步推进质量文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上,结合企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

1)管理提升,推进质量文化建设

通过管理提升活动的有效开展,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量文化建设,一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力,极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情,有力的推进了企业的质量文化建设工作。
  (2)基于建设,重在创新

遵循质量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承精神,又彰显创新,充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力,通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。 
  (3)鼓励先进,加强引导

通过评价和激励,承认并鼓励员工做出贡献,能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使他们产生归属感、自尊感和成就感,从而充分发挥他们的巨大潜力,进一步主动承担质量主体责任,为实现全员质量管控树立榜样。

 

企业质量基础

1、企业产品标准

公司主要生产、销售固体硅酸钠、硫酸、沉淀水合二氧化硅(白炭黑)。固体硅酸钠现行有效的执行标准为GB/T534-2002 中华人民共和国国家标准《工业硅酸钠》。硫酸现行有效的执行标准为GB/T534-2002 中华人民共和国国家标准《工业硫酸》。沉淀水合二氧化硅(白炭黑)现行有效的执行标准为GB/T3061-2009中华人民共和国国家标准《橡胶配合剂 沉淀水合二氧化硅》、Q320205GDHM03-2016企业标准《饲料添加剂沉淀水合二氧化硅》和Q320205GDHM04-2016企业标准《高分散型白炭黑》要求。

为保障出厂产品质量100%合格,公司一直坚持用高于国家标准的内控指标和不断优化产品性能的原则严格要求自己的产品.确成与多家大型轮胎公司,建立起良好合作关系,整体国际市场占有率接近11%。在饲料添加剂领域,确成与浙江医药股份有限公司、浙江新和成股份有限公司、帝斯曼、巴斯夫等国内外主要维生素生产厂商建立稳固的战略合作关系,整体国际市场占有率超过13%

     确成立足中高端市场,聚焦下游行业主流生产商,采取两条腿走路的策略,产品60%内销,40%出口,是中国白炭黑出口量最大的生产企业之一。

1:固体硅酸钠执行标准

指标项目

单位

指标值

可溶固体

w/%

98.0

(Fe)

w/%

   0.12

氧化铝

w/%

0.25

模数

 

3.10-3.40

 

2:工业硫酸执行标准

项目

单位

指标值

硫酸含量

w/%

98.0

灰分

w/%

0.02

铁含量

w/%

0.005

砷含量

w/%

0.0001

铅含量

w/%

0.005

汞含量

w/%

0.001

透明度

mm

80

色度

ml

不深于标准色度

3:橡胶配合剂 沉淀水合二氧化硅执行标准

  

   

/粉状

块状

比表面积(BET)              m2/g

按照类别

二氧化硅含量                %

90

90

颜色

不次于标样

不次于标样

45μm筛余物                   %

0.5

0.5

加热减量                     %

4.0-8.0

5.0-8.0

灼烧减量(干品)                %

7.0

7.0

pH

5.0-8.0

5.0-8.0

总铜含量                    ppm

10

30

总锰含量                    ppm

40

50

总铁含量                    ppm

500

1000

邻苯二甲酸二丁酯吸收值    cm3/g

2.00-3.50

-

水可溶物(硫酸盐计)           %

≤2.5

≤2.5

300%定伸应力                MPa           

5.5

5.5

500%定伸应力                MPa           

13.0

13.0

拉伸强度                    MPa                

19.0

19.0

扯断伸长率                   %                

550

550

4:饲料级二氧化硅执行标准

   

     

粒度

全部通过20目分析筛

二氧化硅含量(灼烧后),%                   

90

加热减量, %                              

6.0

灼烧减量(以干基计)%                     

7.0

pH值(10%水溶液)

5.57.5

可溶性解离盐(以Na2SO4)%               

3.0

砷(As,mg/kg                            

3

铅(Pb,mg/kg                             

5

5 高分散型二氧化硅的BET/CTAB法比表面积

牌号

NEWSIL-

HD115MP

NEWSIL-

HD165MP

NEWSIL-

HD200MP

BET法比表面积,m2/g

100130

145175

190220

CTAB法比表面积,m2/g

95125

145170

170190

D50/um

4.0

6.0

8.0

R(18um)%

3

6

8

6:高分散型白炭黑执行标准

   

     

颜色

优于等于标样

二氧化硅含量,%                           

92

45um筛余物,%                             

0.3

加热减量, %                              

4.0~8.0

灼烧减量(干基)%                         

6.0

pH值(10%水溶液)

6.07.5

总铜,mg/kg                               

5

总锰,mg/kg                               

20

总铁,mg/kg                               

400

邻苯二甲酸二丁酯吸收值, cm3/g

2.003.50

水可溶盐,%                               

2.0

超声解聚后粒径(D50),um                   

见表5分类

超声解聚后粒径(18um以上),%              

见表5分类

汞渗透量, cm3/g                          

1.60

汞渗透测试孔径,nm

25.050.0

300%定伸应力/MPa                          

5.5

500%定伸应力/MPa                         

13.0

拉伸强度/MPa                             

19.0

扯断伸长率/%                             

550

分散度/                                

9.5

在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原材料采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面都分别制定相应标准,使产品从原材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

 

2、企业计量水平

1)重视计量管理工作,机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,深入落实省局提出的目标、任务和要求,建立健全《计量管理制度》,优化管理体系,责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2)计量器具配备符合规定

根据《用能单位能源计量器具配备和管理通则》(GB 17167-2006)要求,本公司认真对照通则要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。

3)计量器具管理规范,定期检定、校验

为确保产品质量,在生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度,对生产工艺过程中的压力表、电磁流量计、温度传感器等设施加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

    对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对质量监督、计量检验部门提出的整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

4)、加强管理,不断采用更新计量器具

为了进一步提高公司产品质量,在市场竞争中争得信誉,加大了计量及质量控制设备的投资力度,称重系统稳定,计量偏差在控制范围之内,实现自动打印计量数据及储存数据,减少人为误差。建立公司局域网,所有汽车电子衡均实现数据的实时传输,为生产决策提供有力的数据支持。在管理方面,对在线计量的自流量设备定期校验,减小计量误差。

3、认证认可情况

为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后建立、健全并获得质量管理体系、食品安全管理体系、FAMIQSTS16949等体系认证,并取得中国石油和化学工业联合会颁发的知名品牌证书。

为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。

 

 

 

 

 

 

 

产品质量责任

1、产品质量承诺

企业共拥有六条二氧化硅生产线,一条硅酸钠生产线,一条硫酸生产线。公司利用制备硫酸所产生的余热生产蒸汽,通过发电机组生产电力。项目建设符合国家产业政策规定,拥有省发改委项目建设批复,现有工艺、机电、电气自动化装备技术先进,计量、检测设备完备、准确,拥有标准化建制的合格化验室,完全具备制造稳定、优质的生产技术条件和质量管控能力。

按照质量体系文件要求,每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改,并持续改进。

严格遵守《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》,积极主动申报五年一次的《生产许可证》换证工作,保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指标均达到国家要求

2、产品质量保证

公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机,深化全员质量意识,通过积极创建省级企业技术中心,助推产品性能提升;扎实推进系统管理提升,不断加强标准化建设,全面提高管理水平;不断强化品质管理中心的质量管控力度,注重各工序质量控制,实现质量管理全员化、标准化,持续打造确成品牌。

3、产品召回情况

企业严格遵守国家相关法律、法规的规定,为切实服务客户,建立售后服务体系,逐步健全了《产品召回制度》。但至今未发生产品召回事件。

4、产品三包责任

为主动履行企业质量主体责任,以维护客户利益为原则,公司扎实开展售前、售中、售后服务。在产品出库前,经过质量部确认、核实后出货。发现质量问题及时给予回复,不断改进,客户满意度较高。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

质量风险管理

1、质量投诉处理

为保证不断升级产品性能,提升质量服务水平,在公司ISO质量管理体系《客户抱怨控制程序》《客户满意度控制程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查、等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。

公司建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理;品质管理中心负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。

公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

2、质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,通过梳理生产全过程,借鉴兄弟企业的成功经验并系统剖析引起质量波动的因素,建立了等整个质量管理过程中风险监控系统。定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障,全面降低质量安全风险。

3、应急管理

   公司针对各种突发状况编制了《应急计划管理办法》。通过过程策划,对批产时有可能出现的各种意想不到的问题进行分析,并预先   作出安排。一旦问题发生时,能作出快速反应,以确保按质量、品种、数量和交货期的要求向顾客提供产品。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

结束语

 

质量管理是企业的软实力,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住客户,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造确成品牌的质量意识,将严管理安全生产创优质产品,讲信誉持续改进让顾客满意的工作理念内化于心,外付诸于行动,通过进一步开展降本增效、管理提升活动,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为基、信用为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。